Hoe retourneer ik?

Terugkeerprocedure

Na levering heb je 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Hier is de link naar ons retourportaal : Terugkeren.

Hoe een retourzending maken

1. Toegang tot het terugkeerportaal :
   Ga naar ons portaal en voer je bestelnummer, e-mailadres, postcode of telefoonnummer in. Je vindt het bestelnummer in de e-mail ter bevestiging van je bestelling.
   

2. Als u een foutmelding krijgt :

   • Zorg ervoor dat de levertijd 14 dagen is.
   • Controleer of je het bestelnummer, e-mailadres, postcode en telefoonnummer correct hebt ingevoerd.
   • Als de fout zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op via het formulier door 'Retourneren' te selecteren en vervolgens 'Fout in retourformulier'.
   • Houd er rekening mee dat bestellingen als gevolg van een retourzending (creditnota, omruiling) niet worden geaccepteerd.

Selecteer de items die je wilt retourneren

• Als je hebt geprofiteerd van een promotie (bijv. 2 armbanden gekocht, 1 gratis), wordt het bedrag van de gratis armband afgetrokken van je terugbetaling of omruiling als je besluit de armband te houden.
• Selecteer de armbanden die je wilt retourneren en kies of je ze wilt ruilen, je geld terug wilt of een tegoedbon/cadeaubon wilt.
• Voor retourzendingen met restitutie wordt EUR 6,5 in mindering gebracht.
  
  

Kies de reden voor retourzending

• Vul alle benodigde informatie in, vooral in het geval van beschadigde of defecte artikelen of fouten op het polsbandje.
  

---

Proces voor het accepteren van retourzendingen

---

1. 1. Valideren:
      De retouraanvraag wordt binnen 24 uur geaccepteerd. Je ontvangt een bevestigingsmail met een verzendnota. Druk deze af en voeg hem bij het pakket.

   2. Levering bij een Mondial sorteerpunt:
      Lever het pakket af bij een Mondial Relay punt bij jou in de buurt. U kunt het dichtstbijzijnde afleverpunt hier vinden: Vind mijn aansluitingspunt - Mondial Relay *

   3. Traceerbaarheid van retourzendingen :
      Wij zorgen voor de rest en je ontvangt per e-mail bericht over de status van je retourzending.

---

Tips voor een succesvolle terugkeer

• Wacht niet te lang: het is belangrijk om de termijn van 14 dagen voor het indienen van een retouraanvraag te respecteren.
• Originele verpakking: stuur de producten terug in hun originele, volledige verpakking en in goede staat.
• Geschikte verpakking: gebruik een verpakking die geschikt is voor de grootte van de armbanden. Vermijd grote dozen (zoals schoenendozen of dozen met ontbijtgranen). Geef de voorkeur aan verstevigde enveloppen, zoals de enveloppen die wij gebruiken, of hergebruik de originele envelop als deze goed geopend is.

Bedankt voor je begrip en medewerking.

*Hoe vind ik een relaispunt

1. Open de link: Vind mijn aansluitingspunt - Mondial Relay
2. Voer uw gegevens in: Voer je stad en postcode in en bevestig.
3. Selecteer een replaypunt: een kaart toont de replaypunten in de buurt.
4. Zie details: klik op een aansluitpunt om het volledige adres en de openingstijden te zien.
5. (zie foto hieronder).