¿Cómo hacer una devolución?

Procedimiento de devolución

Después de la entrega, dispone de 14 días para solicitar una devolución. Este es el enlace a nuestro portal de devoluciones: Hacer devolucion.

Cómo hacer una devolución

1. Acceder al portal de retorno :
   Vaya a nuestro portal e introduzca su número de pedido, dirección de correo electrónico, código postal o número de teléfono. Encontrará su número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido.
   

2. Si recibe un mensaje de error :

   • Asegúrese de que el plazo de entrega es de 14 días.
   • Compruebe que ha introducido correctamente su número de pedido, dirección de correo electrónico, código postal y número de teléfono.
   • Si el error persiste, póngase en contacto con nosotros a través del formulario seleccionando "Devoluciones" y luego "Error en el formulario de devoluciones".
   • Tenga en cuenta que no se aceptan los pedidos resultantes de una devolución (nota de crédito, cambio).

Seleccione los artículos que desea devolver

• Si se ha beneficiado de una promoción (por ejemplo, 2 pulseras compradas, 1 gratis), el importe de la pulsera gratis se deducirá de su reembolso o cambio si decide quedársela.
• Seleccione las pulseras que desea devolver y elija si desea un cambio, un reembolso o una tarjeta de crédito/regalo.
• Se deducirá una tasa de 6,5 euros por las devoluciones con reembolso.
  
  

Elija el motivo de la devolución

• Rellene toda la información necesaria, especialmente en caso de artículos dañados o defectuosos o de errores en la pulsera.
  

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Return acceptance process

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1. 1. Validación :
      Su solicitud de devolución será aceptada en un plazo de 24 horas. Recibirá un correo electrónico de confirmación con una nota de envío. Sólo tiene que imprimir este resguardo y pegarlo en su paquete.

   2. Entrega en un punto de relevo Mondial:
      Entregue el paquete en un punto Mondial Relay cercano. Puede encontrar el punto de entrega más cercano aquí : Encontrar mi punto de relevo - Mondial Relay *

   3. Seguimiento de la devolución :
      Nosotros nos encargaremos del resto y usted recibirá notificaciones por correo electrónico para seguir el estado de su devolución.

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Consejos para un regreso exitoso

• No esperes demasiado: Es importante respetar el plazo de 14 días para presentar la solicitud de devolución.
• Embalaje original: Devuelva los productos en su embalaje original, completos y en buen estado.
• Embalaje adecuado: Utilice un paquete adecuado al tamaño de las pulseras. Evita las cajas grandes (como las de zapatos o cereales). Prefiera sobres reforzados, como los que utilizamos nosotros, o reutilice el sobre original si se ha abierto correctamente.

Gracias por su comprensión y cooperación.

*Cómo encontrar un punto de relevo

1. Abrir enlace: Encontrar mi punto de relevo - Mondial Relay
2. Rellene los datos: Introduzca su ciudad y código postal y, a continuación, confirme.
3. Seleccione un punto de repetición: un mapa mostrará los puntos de repetición cercanos.
4. Ver detalles: Haga clic en un punto de relevo para ver la dirección completa y los horarios de apertura
5. (véase la foto de abajo).